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After-sales service / 售后服務(wù)

售后內(nèi)容
售后承諾
質(zhì)量保證
保修期為一年，
質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)生的一切費(fèi)用均由供方承擔(dān)（需方為不合理使用導(dǎo)致儀器損壞的情況除外）；
在質(zhì)保期外，供方為需方提供最優(yōu)化的維修解決方案，盡量為用戶(hù)減少維修費(fèi)用。保證做到合理收費(fèi)，所收費(fèi)用為廠(chǎng)商對(duì)零配件的報(bào)價(jià)加上相應(yīng)的關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)（既成本價(jià)），不另收取其他費(fèi)用。
24小時(shí)技術(shù)響應(yīng)
在接收到用戶(hù)通知后于8小時(shí)以?xún)?nèi)予以回應(yīng)、提出解決方案，72小時(shí)內(nèi)維修人員到場(chǎng)，120小時(shí)排除故障（特殊情況和不可抗拒因素除外）。
技術(shù)培訓(xùn)
根據(jù)用戶(hù)情況，提供相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)。
售后流程
購(gòu)買(mǎi)方或使用單位
電話(huà)溝通售后部，了解儀器情況
返原廠(chǎng)維修或國(guó)內(nèi)維修
非保質(zhì)期內(nèi)
技術(shù)檢測(cè)  報(bào)價(jià)維修
維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均由供方承擔(dān)（需方為不合理使用導(dǎo)致儀器損壞的情況除外）
保質(zhì)期內(nèi)
售后方式
產(chǎn)品故障檢測(cè)
保修期內(nèi)所發(fā)生的一切費(fèi)用均由供方承擔(dān)（需方為不合理使用導(dǎo)致儀器損壞的情況除外）
在質(zhì)保期外，供方為需方提供最優(yōu)化的維修解決方案，盡量為用戶(hù)減少維修費(fèi)用。保證做到合理收費(fèi)，所收費(fèi)用為廠(chǎng)商對(duì)零配件的報(bào)價(jià)加上相應(yīng)的關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)（既成本價(jià)），不另收取其他費(fèi)用。
售后返修
返廠(chǎng)維修是我們售后服務(wù)體系中非常重要的一個(gè)流程。
當(dāng)產(chǎn)品核心器件損壞，國(guó)內(nèi)不能維修時(shí)，必須返回國(guó)外原廠(chǎng)維修。

盡量不影響用戶(hù)生產(chǎn)或?qū)嶒?yàn)工期，盡快完成維修。我們與國(guó)外的維修中心共享一個(gè)維修平臺(tái)。我們打通了維修上更快的空運(yùn)平臺(tái)，貨物流轉(zhuǎn)更快、更便捷。


維修的流程如下：
用戶(hù)報(bào)出產(chǎn)品序列號(hào)，提出產(chǎn)品問(wèn)題
國(guó)外原廠(chǎng)給出維修意見(jiàn)
方與用戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn)，簽署維修合約
產(chǎn)品空運(yùn)到原廠(chǎng)
原廠(chǎng)維修
維修好的產(chǎn)品返回國(guó)內(nèi)
產(chǎn)品送達(dá)用戶(hù)處
若您想咨詢(xún)，可以提交您的信息，我們將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)您，您也可以撥打021-52966696
  • 客戶(hù)單位
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